ESENNO
Solicita una llamada Crear cuenta
Oficina de atención ciudadana de un ayuntamiento
Administraciones públicas

La administración que atiende y tramita. A todas horas.

Atienden al vecino por teléfono, WhatsApp y web, y automatizan lo repetitivo en vuestros sistemas.

Solicita una llamada Crear cuenta
El problema

Lo que se pierde cada día.

El teléfono no da abasto.

Las líneas se saturan y el vecino se desplaza para un trámite de dos minutos.

Expedientes que esperan.

Registrar, comprobar y cruzar datos a mano se come las horas del personal.

Tu equipo digital

Trabajadores digitales para lo público.

Celia y Sofie

Atiende al ciudadano

Cogen el teléfono y contestan WhatsApp, correo y web, también fuera de ventanilla: dudas, cita previa y solicitudes registradas.

So
Sofie · Atención ciudadanaEjemplo · Una vecina pregunta por el padrón un domingo, por WhatsApp
VecinaHola, me acabo de mudar. ¿Tengo que ir en persona para empadronarme?
Sofie¡Bienvenida! Sí, con su documento de identidad y un justificante del domicilio. ¿Le doy cita para no hacer cola?
VecinaSí, entre semana a primera hora.
SofieHecho: martes a las 08:30 en la mesa de padrón. Le dejo aquí la lista de documentos.
Cita dada y solicitud derivada a Padrón
El lunes, padrón encuentra la cita dada y la solicitud registrada.

Erik

Automatiza la gestión interna

Trabaja para el personal sobre vuestros sistemas: informes a horas fijas, consultas y cruces de datos.

Er
Erik · AutomatizaciónEjemplo · Tarea programada · lunes, 8:00
ErikBuenos días, Rosa. Tienes en el correo el informe de la semana: 37 expedientes vencen antes del viernes.
Rosa¿Cuáles son de licencias de obra, y quién los lleva?
ErikCinco. Te los dejo en una tabla, con el técnico y la fecha.
Informe enviado y listado sacado del gestor de expedientes
Nadie ha tenido que sacar listados para saber qué vence.

Puestos de ejemplo: cada uno se diseña a medida.

Contratación

Cómo se contrata desde una administración.

Diagnóstico sin coste.

Antes de comprometer nada: qué trámites, qué canales y qué sistemas.

Memoria y presupuesto desglosado.

Memoria técnica, plazos y tratamiento de datos por escrito, listos para Secretaría e Intervención.

Factura electrónica, cuota mensual.

Con el gasto máximo por escrito en la propuesta.

Resultados

Ya en marcha en administraciones como la tuya.

Vecina atendida por teléfono desde casa
Administración local · provincia de Cádiz En despliegue

Atención ciudadana por teléfono y automatización administrativa sobre sus propios sistemas de gestión, desde la nube europea del grupo.

Todos los resultados
Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan en este sector.

¿Cuánto cuesta para un ayuntamiento y cómo se contrata?
No hay precio publicado: es una instalación On-premise, a medida. Tras un diagnóstico que no se cobra, recibís una propuesta por escrito, con memoria técnica y presupuesto desglosado, lista para el expediente de contratación. Cómo se contrata.
¿Qué pasa con los datos de los ciudadanos?
Con On-premise, se tratan y se guardan en vuestros servidores, conforme al RGPD y al Reglamento europeo de IA, y Nordix BIOS deja registrada cada acción —quién, qué y cuándo— de forma revisable. Las llamadas y los WhatsApp pasan antes por la red de su operador.
¿Esto es solo atención al ciudadano?
No. Erik trabaja para el personal sobre el ERP, el CRM o el gestor de expedientes que ya usáis: informes a horas fijas, consultas, cruces de datos y gestiones.
¿Sustituye esto a los funcionarios?
No. Absorben lo repetitivo —el teléfono, las dudas frecuentes, las citas— y el personal recupera tiempo para los expedientes. Lo que requiere criterio público sigue en manos públicas.

Una llamada. Un diagnóstico. Un piloto.

Cuéntanos qué trámites saturan la atención y qué se hace a mano por dentro, y te proponemos un piloto acotado y medible.

Solicita una llamadaCrear cuenta

Si prefieres, copia la dirección: hola@norwaike.com

Respondemos en menos de un día laborable. Si el piloto no da resultado, no continuáis.