Offentlig forvaltning

En forvaltning som svarer og behandler. Hele døgnet.

De tar imot innbyggerne på telefon, WhatsApp og nett, og automatiserer det repetitive i systemene deres.

Be om en samtale Opprett konto (på engelsk)

Problemet

Det som går tapt hver dag.

Telefonen rekker ikke over.

Linjene går fulle, og innbyggeren reiser inn for en sak på to minutter.

Saker som blir liggende.

Å registrere, kontrollere og samkjøre data for hånd spiser opp de ansattes tid.

Det digitale teamet ditt

Digitale medarbeidere for det offentlige.

Ingrid og Sofie

Betjen innbyggerne

De tar telefonen og svarer på WhatsApp, e-post og nett, også utenfor åpningstiden: spørsmål, timebestilling og registrerte henvendelser.

Sofie · InnbyggerserviceEksempel · En innbygger spør om flytting en søndag, på WhatsApp

InnbyggerHei, jeg har nettopp flyttet hit. Må jeg møte opp personlig for å registrere adressen?

SofieVelkommen! Ja, med legitimasjon og dokumentasjon på bosted. Skal jeg sette opp en time, så slipper du kø?

InnbyggerJa, en hverdag, tidlig.

SofieGjort: tirsdag kl. 08.30 på innbyggertorget. Her er listen over dokumenter.

Time satt og henvendelsen sendt til innbyggertorget

Mandag finner innbyggertorget timen satt og henvendelsen registrert.

Erik

Automatiser det interne arbeidet

Jobber for de ansatte i systemene deres: rapporter til faste tider, oppslag og samkjøring av data.

Erik · AutomatiseringEksempel · Planlagt oppgave · mandag 08.00

ErikGod morgen, Randi. Ukens rapport ligger i e-posten din: 37 saker har frist før fredag.

RandiHvilke gjelder byggesøknader, og hvem har dem?

ErikFem. Jeg legger dem i en tabell til deg, med saksbehandler og dato.

Rapport sendt og liste hentet fra saksbehandlingssystemet

Ingen har måttet ta ut lister for å se hva som har frist.

Eksempler på stillinger: hver enkelt designes på mål.

Priser

Hva det koster, og hvordan det prises.

Kommune, fylkeskommune eller samarbeid

On-premise

Service til innbyggerne og medarbeidere som automatiserer, på deres servere eller på servere vi setter opp.

Skreddersyddskriftlig tilbud etter kartleggingen

Ingen offentlig pris: hver installasjon prises etter en gratis kartlegging. Vi jobber i systemene deres: dere flytter ingenting, og hver handling loggføres.

Én person som dekker de timene koster mellom 1 700 og 2 000 € i måneden, og dekker ikke ettermiddager, netter eller helligdager.

Anskaffelse

Slik bestiller en offentlig virksomhet.

Gratis kartlegging.

Før dere forplikter dere til noe: hvilke henvendelser, hvilke kanaler og hvilke systemer.

Beskrivelse og spesifisert budsjett.

Teknisk beskrivelse, frister og databehandling skriftlig, klart for administrasjonen og økonomiavdelingen.

Elektronisk faktura, månedlig avgift.

Med høyeste forbruk skriftlig i tilbudet.

Ofte stilte spørsmål

Det vi får spørsmål om i denne sektoren.

Hva koster det for en kommune, og hvordan bestilles det?

Det finnes ingen offentlig pris: det er en skreddersydd On-premise-installasjon. Etter en gratis kartlegging får dere et skriftlig tilbud, med teknisk beskrivelse og spesifisert budsjett, klart for anskaffelsessaken. Slik bestiller dere.

Hva skjer med opplysningene om innbyggerne?

Med On-premise behandles og lagres de på serverne deres, etter GDPR og EUs AI-forordning, og Nordix BIOS loggfører hver handling — hvem, hva og når — på en måte som kan gjennomgås. Samtaler og WhatsApp-meldinger går først gjennom operatørens nett.

Er dette bare innbyggerservice?

Nei. Erik jobber for de ansatte i ERP-en, CRM-en eller saksbehandlingssystemet dere allerede bruker: rapporter til faste tider, oppslag, samkjøring av data og oppdateringer.

Erstatter dette de ansatte?

Nei. De tar unna det repetitive — telefonen, de vanlige spørsmålene, timene — og de ansatte får tid til sakene. Det som krever offentlig skjønn, blir værende i offentlige hender.

En samtale. En gjennomgang. En pilot.

Fortell oss hvilke henvendelser som fyller opp innbyggerservicen og hva som gjøres for hånd internt, så foreslår vi en avgrenset og målbar pilot.